Zwroty towarów

Jeżeli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, czyli od momentu doręczenia przesyłki.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że przed jego upływem poinformujesz nas o swojej decyzji:

• mailowo na adres: reklamacje@amerigo.com.pl
• pisemnie na adres: 42-200 Częstochowa, ul. Piłsudskiego 19 lok. 2

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie. Następnie zwracany towar należy odesłać na adres:

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Pamiętaj, że w niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Dotyczy to między innymi produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów personalizowanych, towarów szybko psujących się, a także wybranych treści cyfrowych, jeżeli ich dostarczenie rozpoczęło się za Twoją zgodą przed upływem 14 dni.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową, starannie wykonane i spełniały oczekiwania klientów. Jeżeli jednak uważasz, że zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.

W przypadku towarów zakupionych od dnia 1 stycznia 2023 r. wobec konsumentów oraz tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność rozpatrywana jest zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31 grudnia 2022 r. ponosimy odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeżeli wada została stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas:

   • mailowo na adres: reklamacje@amerigo.com.pl
   • pisemnie na adres: 42-200 Częstochowa, ul. Piłsudskiego 19 lok. 2

2. W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu dotyczy zgłoszenie, opisz problem oraz określ oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład:

   • naprawę produktu,
   • wymianę produktu,
   • obniżenie ceny,
   • zwrot środków.

3. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym produktem na adres:

   42-200 Częstochowa
   ul. Piłsudskiego 19 lok. 2

Prosimy, aby nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów dotyczących procedury reklamacyjnej znajduje się w naszym Regulaminie sklepu.